客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...

未来的领导 38位世界超级领袖关于未来领导方式的最新思考

制度如何思考

道格拉斯是少数对整个人文学科产生重大影响的人类学家之一。本书是她的代表作之一，本书以埃米尔·涂尔干及涂尔干派们遇到的敌视入手，从刚果、扎伊尔的部落文化，详细探讨了社会学所关心的“制度”问题。本书将...

青春是一场思想的远行 文化与经济现象微思考

本书是一本新闻评论集，收录了作者自2010年至2013年间撰写的文章80余篇，纵横捭阖之间穿梭于经济、产业、文化、历史、文学、艺术、教育、体育、房产、医疗、养老、网游等诸多关乎国计民生的题材领域。如《假日...

你是自己的信使 世界名人是怎样写信的

本书精选了世界名人书信佳作，并进行了解说，介绍了世界名人是怎样写信的。

走向世界的思考 经济全球化与山西对外开放

公诉人如何思考

本书汇总了作者熊红文在14年在刑事工作中所取得的调研成果、发表的公诉意见、讲授的经典课程以及法律博客的博文和媒体对他的采访。本书可以说，是熊红文多年工作的经验总结和成果汇编，具有很高的出版价值和意...

如何思考男人和女人

21世纪的话题最终注定要在在爱情和爱欲、在寻求刺激和付出承诺之间寻求平衡。这本书涉及到淫欲、恋物癖、通奸和色情作品诸多主题，阿兰·德波顿坦诚地表达了现代性活动的两难境地，帮助我们对这个问题有更深入...

第二次世界大战中的美国战略——再思考

你是自己的幽默师 世界名人是怎样幽默的

本书精选了世界名人生活中的幽默故事。