酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务礼仪

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。《酒店服务礼仪》课程是旅游与酒店管理专业的一门专业基础课程。本课程注重培养学生作为一名酒店从业人员所必须具备的基本礼仪。其中包括：饭...

互联网信息服务理论与实证 用户使用、服务提供与行业发展

本书采用了一系列现代科学管理研究方法，如：实验研究、田野调查、技术预测、问卷测量和统计分析等，提出了加强和完善我国互联网信息服务发展的具体对策建议。本书有助于纠正目前社会上存在的一些对信息化建设的...

旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 中国旅游地理

本书系高职高专旅游服务与管理专业教材，其主要介绍了中国旅游资源地理、旅游的影响和可持续发展战略、中国旅游资源地理的区划及几大旅游区的内容等。本书针对性、实用性强。...

服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析

本书是服务外包与中国服务业发展丛书的“总论”部分：提出丛书共同依据的理论平台和规范性分析框架，描述分析全球趋势、我国现状和未来机遇，归纳抽象各部分实证研究的共性意义，提炼有学术增量和确切含义的判断和...

客户服务基础 物业管理与房地产类专业适用

本书是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。本书主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、...

现代服务外包企业创新研究与管理实践

本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...

服务营销理论与实务

本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...

学科服务在大学图书馆中的实践与发展

本书是高校图书馆信息服务方面的文集。主要内容涉及图书馆资源的收集、整理与保护，图书馆信息服务内容及信息管理，图书馆在信息素质教育方面的功能与作用等。...

中国科技服务的探索与实践 生产力促进中心科技服务典型50例

研究和介绍生产力促进中心从事科技服务的有关理论和实践问题，包括生产力促进中心发展背景、现状及主体业务；生产力促进中心服务的9大业务领域，采用50个经典案例进一步展示其具体的运行情况；中国科技服务的探索...

台湾性侵害受害者之创伤：理论、内涵与服务