客户关系管理理论与应用

本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLS CRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与...

健康管理理论与实践 第2版

本书由健康管理专家编写。全书共9章，主要介绍健康管理概论、健康信息收集与管理、健康风险评估、健康教育与指导、健康危险因素干预、健康管理策略与实践、健康管理评价与分析、健康管理服务与营销、健康管...

高职院校管理创新的理论与实践

本选题为“北京市教委人才强教深化计划项目”所产生的科研成果，选题从职业院校管理体制的层面系统阐述了职业院校管理创新的意义、办学体制、行政管理和教学管理体制等微观层面上的问题，还分析了我国高职院校...

市场营销管理 理论与应用

本书是市场营销应用型本科系列教材之一，是市场营销专业知识学习的基本教程。作为系列教材的第二部，本书根据工商管理类核心课程——市场营销学的教学基本要求编写，主要从市场营销管理与实践的角度编纂，强调市场...

知识管理理论与实务

本书不仅非常系统、全面地总结了学术界重要的知识管理理论，而且以作者几年来在知识管理领域的大量研究成果和丰富的案例，说明了知识管理的理论如何应用于企业管理的实践。本书中有对彼德·杜拉克、野中裕次郎...

企业与公司治理理论研究

公司治理是一门新兴学科，而且也是一门交叉学科。目前，涉及到对公司治理问题的研究有很多学科，其中比较系统的有法学特别是公司法学；金融经济学特别是公司金融理论；管理经济学特别是工商企业管理学，以及经济学特.....

汽车服务企业+移动互联网理论与实操

汽车服务业是最近几年各路资本借助“互联网+”概念投资最热的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏，对“汽车服务业+移动互联网”的理论和实践进行了探索，在综合分析汽车4S店客户满意度和忠诚度现...

企业数据化管理变革 数据治理与统筹方案

本书主要讲解企业经营大数据的概念及数据的重要性、数据分析与管理决策、管理部门的指标数据化与对标体系、财务部门的数据分析、企业的数据化之路。另外，书中结合实际案例讲解了企业大数据应用的最佳实践方...

危机顾问 有效预防/控制与管理企业危机

一个小小的问题，可能就会置企业于危机之中。不管你的企业是世界500强，还是邻家店铺，危机都会给企业的声誉和决策人的职业生涯带来不必要的损害。 《危机顾问》为企业主和管理人员提供避免或管理企业危机的方法...

富爸爸财务自由之路 神奇的现金流象限