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零售银行客户关系管理
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陈梅良著2012 年出版261 页ISBN:9787509209295本书作者为职业培训师。全书讲解了采取什么手段赢得客户的喜欢,并把这些手段上升到技术层面。书中作者给出了很多丰富的案例加以阐释。
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