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电子商务客户关系管理

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汪楠，李佳洋主编；吴进，樊琦副主编2011 年出版238 页ISBN：9787113138851
本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论。从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理；从实施角度阐述了电子商务客户...
21世纪经济管理精品教材信息管理与信息系统系列在线客户价值管理

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井然哲著2017 年出版240 页ISBN：9787302459163
本书以在线客户时代的来临为背景，从介绍在线客户价值管理的概念、内涵以及作用入手，系统地阐述了在线客户价值管理的相关理论研究基础。然后，从在线客户关系的建立、在线客户价值评价与分级，在线客户价值的提升...
客户关系管理

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李仉辉主编2013 年出版353 页ISBN：9787309101591
本书主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需要特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用...
设计管理体验的机会

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海军，李烨，杨宇茜，严俊婷，亓璐，于童译2013 年出版192 页ISBN：7508639200
本书通过56篇文章对Infobar手机、波兰美术馆、奥美扬特（Enterprise IG）、“纯净”公司、美国昂飞公司（Affymetrix）等众多国内外成功企业的设计探索进行深入的研究，辅以当前设计形势、市场背景分析探讨设计管理的...
销售管理与客户关系

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（英）鲍勃·哈特利（Hartley B.），（美）迈克尔·W.斯塔基（Starkey M.W.）编；张永等译2002 年出版511 页ISBN：7111090861
本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的最佳参考书，也是销售从业人士的最佳读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售...
新编客户管理实务

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李伟萁，李光明主编2016 年出版287 页ISBN：9787302436652
本书是针对应用型高等的教学要求和特点编写的，体系独特，内容全面，强调运用理论对实际问题进行分析，重点阐述了客户管理工作所需的基本技能。本书实用性强，适应“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后...
外贸客户开发与管理

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朱香奇，张涛编著2013 年出版184 页ISBN：9787111401988
为了满足社会外贸新人快速成长的需要，同时满足高校国贸、商务英语专业（外贸方向）教学的需要，特组织校企专业人士编写了这本《外贸客户开发与管理》。该书紧紧围绕外贸客户开发与管理，分为“前期准备”、“寻找客...
电力客户管理

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高犁主编2011 年出版220 页ISBN：7512314641
本书为国家示范性高职院校建设项目成果。本书共分八个学习情境，包括客户安全用电检查、用电负荷预测、违约用电与窃电的查处、客户电气工程验收与投运、用电信息采集系统的安装、用电信息采集系统的运行、客...
ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三合一管理体系实施指南

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杨祖华，王璐玲主编；广东创势质量技术咨询服务有限公司编2005 年出版188 页ISBN：7218050522
本书对企业如何进行ISO9000（质量管理体系）、ISO14000（环境管理体系）和OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三个体系一体化认证作了过程分析，并提供了一个完整的认证模式。...
电子商务客户关系管理

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徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编2018 年出版207 页ISBN：9787115490599
本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...