首届安徽省高校图书馆服务创新大赛案例汇编

新编现代酒店服务与管理实战案例分析实务全书

本书介绍现代酒店的服务与管理方法。

饭店与物业服务案例解析

本书采用饭店物业服务第一线的实例，以案例教学的方式，有事实有分析地讲述服务的宗旨、技巧、经验与教训。全书分五个部分：前厅篇、客房篇、餐饮篇、综合篇和物业篇。每个案例均由案例正文、评析和练习题组成。...

服务工程与实践

本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。

煤矿本质安全管理文化 冀中能源邯矿集团陶一煤矿安全文化创新实践

本书为煤矿安全管理的经验总结，提出煤矿本质安全文化的新理念，有理论阐述，有案例分析，有成功做法的介绍，对煤矿安全生产有一定的指导性。...

公共服务外包 政府购买服务的理论与实践

本书对公共服务外包进行专题研究和探讨，介绍公共服务外包的基础理论知识，并列举我国地方政府公共服务外包实践，形成公共服务外包专题的系统丰富的知识体系。...

药学服务案例解析丛书 肿瘤分册

本书为《药学服务案例解析丛书》的一种，以问题为导向编排内容，案例本身不像传统治疗学案例那样较为详细介绍疾病治疗的每一步，而是抓住重点，疑点，关键点进行叙述。...

全面服务战 108个成功策略及经典案例

本书介绍服务战方法与实践。

餐厅服务技能综合实训

本书是教育部新世纪高职高专教育人才培养模式和教学内容体系改革与建设项目成果，是由有关教育部高职高专教育专业教学改革试点院校编写的。本书从当前饭店餐厅服务岗位分析出发，根据实际工作需要设计实训方案...

医院优质服务的实践与探索