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汽车客服人员入职必读
王靖主编2012 年出版172 页ISBN：9787545410433本书从汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对于汽车客服人员应该了解的基本知识，电话礼仪和沟通技巧做了较为详细的描述，对于汽车客服人员的技能要求，通过图文并茂的形式，将服务技能、......
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常见车型快速保养维护项目速查手册
黄国相，秦至武主编；笛威汽车快速维护保养系列丛书编写组组编2007 年出版293 页ISBN：7111211537本书包括国产大众车系，国产通用车系，丰田车系等方面的知识。
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