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国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南
宋跃武，白璐，刘玲，金桥，李映，王铮著2016 年出版375 页ISBN：9787302449362该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...
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现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践
曹汉平，王强，贾素玲编著2005 年出版255 页ISBN：7302108188本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...
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标准商务日语 IT 篇
日本千驮谷日本语教育研究所编著，宋协毅，徐艳华主译2008 年出版264 页ISBN：9787560078410本教材由日本千驮谷日语教育研究所教育研究企画室负责编写，书中富含大量与IT相关的词汇以及特定场景的恰当表达方式。此外，本教材还提供了许多在实际工作中易产生交流障碍的具体案例。为了便于日语不是母语的...
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IT服务管理：基于ITILR的全球最佳实践
（荷兰）Jan van Bon主编；章斌译2006 年出版294 页ISBN：7302120803本书是国际IT服务管理论坛（itSMF）通过其国际出版执行委员会在国际范围内正式认可的第一本著作。本书是对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍，可作为IT基础设施库（ITIL）的读本。...
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IT服务外包英语阅读教程 学生用书
谢职安，何芳主编；邓静副主编2017 年出版349 页ISBN：9787513038089本书是结合了软件工程专业的英语特色，基于IT服务外包英语课程开发的教材，经过课堂实验，进行了调整和改进，使教材的编写更具有实践性和应用性，有助于相关专业学生提高从业时所需的专业技术文件的英语阅读能力，适.....
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IT服务 管理、控制与流程 management， control and processes
朱海林等著2006 年出版167 页ISBN：7111196899本书介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系等知识。
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服务型制造、IT能力与制造企业服务创新绩效
赵益维著2017 年出版175 页ISBN：9787030524720本书分为七章。第一章为绪论部分，主要介绍本书的研究背景、研究目的、研究内容、研究意义，阐明本书的研究思路和研究方法。第二章研究知识管理视角下的服务型制造创新机制和服务型制造网络资源整合模式，将知识...
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IT治理 标准、框架与案例分析
郝晓玲，孙强，孟秀转，于秀艳著；ITGOV中国IT治理研究中心审校2012 年出版454 页ISBN：9787302266075本书系统介绍了国内公认的IT治理标准、框架和最佳实践，并辅以我国政府部门和企业推进信息化工作的典型案例。该书为新型的信息化领导者提供了一部国际国内IT治理及最佳实践“集萃式的方法与案例集”，对政府部...