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物业客服主管工作手册
邵小云，王蓓等编2013 年出版147 页ISBN：9787122159878本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...
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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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