导游考试习题集 导游服务技能

本书根据导游考试指导大纲的范围进行编写，目的在于训练考生熟练掌握导游服务技能方面的知识。

为人要方 处事要圆 人生方圆学

本书从心态、性格、人际、职场、口才等五个方面，用浅显的事例，论述了幸福人生所必须的要素。

服务型政府公共管理教程

本书对服务型的政府部门的管理形态，从组织、政策、能力、建设、创新等多方面进行讲解。是公务员培训用的系列教材之一。

服务营销

本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平...

旅游服务礼仪

本书主要阐述了旅游服务业中的旅游从业人员的基本素质、礼仪要求，并在此基础上详细说明了如何做到这些要求，如何成为一位好的旅游工作者。另外，作者还对比了各个民族、各个国家以及各个宗教的一些禁忌和礼俗要...

志愿服务政策法规概览

本书分政策导向、领导讲话、理论思考、实践经验、志愿英华、附录等部分，对中国志愿事业的起步及发展作了回顾与总结，对弘扬志愿者精神、开拓志愿者事业大有助益。...

小故事大道理 为人处世故事

本书是根据《义务教育课程标准》的基本理念和基本要求，结合《义务教育课程标准实验教科书》教材编写的，和教材完全同步的小学教辅书。

服务型政府行政模式研究

本书围绕在我国建立公共服务型政府行政模式这一主题，从更新行政理念，改革行政体制，转变管理和服务方式三个方面充分论述了构建公共服务型政府的重大理论与实践问题。...

为帝国主义服务的种族主义

基层党组织服务功能研究

本书由上海市虹口区委党校组织编写的论文集，书中对基层党建工作进行了探讨，并展示了基层党建工作的一些成果。