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服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN：7801971612本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。
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GB6675-2003《国家玩具安全技术规范》理解与实施
全国玩具标准化技术委员会，北京中轻联认证中心编著2004 年出版276 页ISBN：7506634805本书介绍了我国标准化工作的政策，玩具标准的历史现状，标准产生的背景与发布实施等；讲解了本标准的内容从标准要点的理解、产品检测、设计、生产等方面阐述了对本标准的技术要求的理解；以图文形式介绍了标准对玩...
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领导干部调查研究能力提升与调研报告写作规范
张福俭编著2014 年出版416 页ISBN：9787517103875为了提升党政干部调查研究的能力和撰写调研报告的水平，我们组织编写了《领导干部调查研究能力提升与调研报告写作规范》一书，系统论述了调查研究的定义、目的与功能，常用调查方法，常用研究方法等，贴近实际，简捷.....
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