残疾人服务业跨越式发展研究 基于融会中西的广东视角

本著作是广东省社会科学院、广东省残疾人联合会和中山大学“残疾人服务业研究”课题组承担中国残疾人联合会2012-2013年度残疾人事业理论与实践研究课题——“残疾人服务业研究”的最终研究成果。本书以广...

知识型服务业与产业集群升级 基于“关系-结构”嵌入的分析

本文在回顾、梳理集群升级相关文献的基础上，将集群升级研究归纳为“外源化”和“地域化”两大研究视角。通过构筑“知识密集型服务业嵌入——网络结构——集群升级”的概念模型，本文分别对两阶段模型即“知识...

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队

基于生命周期的企业危机信息管理

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

财政金融研究丛书 低碳国家建设 基于财金服务的实证研究

本书以关心气候变化与环境污染的防治为出发点，对欧盟碳排放权市场、碳税、低碳产业三个方面的进行了深入的调研，并从三个层次的问题用现代科学方法进行了测算，包括用数量模型与分析技术（向量误差修正模型、ARCH...

基于战略管理的绩效考评

本书介绍了绩效考评模式建构及其对组织改进的影响。

基于Excel的运营管理

本书包括道德基础知识，心理知识，法律基础知识。

输血服务的管理

著者原题无汉译名:本书从输血管理的各个方面提供了全面的指导

基于证书的信任管理研究

本文紧紧围绕基于证书的信任管理模型，主要分析和研究了其中的安全性问题和策略问题。