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物业标准化管理全程实施方案 业主与住户管理
南兆旭主编；《物业标准化管理全程实施方案》编委会编2003 年出版340 页ISBN：7506633035本书是在《物业管理条例》基础上，分析了现有物业管理的状况，结合ISO9000质量管理体系及ISO14000环境体系，总结、归纳、编撰的一套规范化、标准化并操作性极强的物业管理书籍。...
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快速成为物管王 物业管理处与业务委会运作
张野，绍小云编著2014 年出版205 页ISBN：9787545434538物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。本书简明地介绍物业管理处和业主委员会的工作要点、目标和有关的法规，提供了大量实用的制度文本和管理表单。可供相关从业者阅读参考，有利于提...
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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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罗时迁著2014 年出版0 页ISBN：本书以马云纵横网络十余年的经历为主线，以马云的十七大互联网思维为重点，对马云经营互联网企业的战略决策、商业模式、品牌建设、产品设计、营销谋略、用户圈占、创新方式进行全面解密，更以专业化角度分析马云...
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