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工程材料与机械制造基础课程知识体系和能力要求
孙康宁，林建平等编著2016 年出版128 页ISBN：9787302445463本书将系统介绍工程材料与机械制造基础系列课程完整的知识体系、能力要求、知识点、核心知识点、翻转课堂要求等内容。概书对工程材料与机械制造基础课程和机械制造实习的发展建设具有很好的参考指导作用。...
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服务健康和福祉的城市景观设计
（英）盖尔·苏特-布朗著；蔡永茂，赵广亮，陈峻崎，魏巍等译2018 年出版303 页ISBN：9787030552075本书按照公共、私人空间的设计指南，疗养园林在保健环境方面的价值已经被世人公认，适合在我们的城镇推而广之。这些设计涵盖了来自学校操场、公园、公租房和高度工作压力之下高管们放松的公园，图文并茂的本文提...
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用ADO.NET和XML Web服务构建Web应用程序
Richard Hundhausen，Steven Borg等著；袁泉，雍容等译2003 年出版278 页ISBN：7302064237本书介绍了用XML Web服务构建Web应用程序，和用AD0.NET处理数据的知识。
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国外公共政策评估手册与范本选编
李志军等编译2015 年出版246 页ISBN：9787517702740本书为国外公共政策评估工作手册和评估报告的编译版本，包括联合国系统评估标准、联合国环境规划署评估手册、《加拿大反种族主义行动计划》评估、英国《家庭暴力保护法令》试点评估报告、世界银行在中国的援...
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销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务
（美）戴维·米尔曼·斯科特（David Meerman Scott）著2016 年出版204 页ISBN：9787111539131本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...
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酒店中餐服务员精细化操作手册 漫画图解版
李雯编著2012 年出版178 页ISBN：9787115298065本书对中餐厅的服务准备、预订、摆台、接待、点菜、点酒水、上菜以及中餐宴会服务等工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块，中间穿插漫画，使...
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供水服务绩效指标手册 原书第2版
韩伟，李爽等著2011 年出版266 页ISBN：9787112126057《供水行业绩效指标手册》（原著第二版）系统介绍了国际水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开...
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新概念酒店服务明星进阶手册
黄华，刘晓萍，闫书会著2013 年出版325 页ISBN：9787516404027本书从培养酒店服务明星的理念入手，分三个阶梯介绍，在消费转型期间如何做一个优秀的酒店服务员：第一阶，不变的是基础，变化的是观念。提示你记住酒店服务的基本内涵，忠于职守，爱岗敬业，在此基础上接受新观念；......