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银行营业网点标准化管理手册
郭留红主编；企业发展策略研究中心编2005 年出版278 页ISBN：780128688X本书结合实例介绍广大企业制度建设、员工行为规范管理、财务管理、后勤管理、客户管理等方面应遵循的原则和具体操作方法。
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人力资源管理实训教程之人力资源管理服务篇
彭莹莹著2017 年出版196 页ISBN：9787121317491该书是北京联合大学拟出版的实训教程系列的第一本，从企业对人力资源管理专业毕业生的专业素养和专业技能的需求出发，以企业具有代表性的典型人力资源服务活动为核心，总结和提炼了企业重视的员工职业能力和职业...
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金融窗口服务质量管理
上海市金融系统精神文明建设委员会办公室，上海质量管理科学研究院编著2011 年出版233 页ISBN：9787506662635本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...
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信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究
李瑾著2017 年出版235 页ISBN：9787561858578本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...
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物业标准化管理全程实施方案 高层楼宇·写字楼·商场物业管理
南兆旭主编；《物业标准化管理全程实施方案》编委会编2003 年出版337 页ISBN：7506632969本书是在《物业管理条例》基础上，分析了现有物业管理的状况，结合ISO9000质量管理体系及ISO14000环境体系，总结、归纳、编撰的一套规范化、标准化并操作性极强的物业管理书籍。...
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公共管理硕士 MPA 专业学位联考真题精解及标准化题库 管理学分册
MPA联考考试研究中心组编2004 年出版365 页ISBN：7300062008本书为公共管理硕士考试题库，包括理论及实践操作的考试题，对考生复习有一定的指导作用。
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Linux网络服务器组建、配置和管理实训教程
周奇编著2009 年出版230 页ISBN：9787811233209本书是21世纪全国高职高专计算机系列实用规划教材之一，根据高等职业技术教育的教学特点，结合教学改革和应用实践编写而成。该书采用实例方式讲授Linux的应用，全书以理论够用、实用，实践为第一的原则，使读者能够...
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物业服务运营管理实务
苏宝炜编2012 年出版636 页ISBN：9787121177088全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业...
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写字楼物业管理服务实务
余源鹏主编2012 年出版370 页ISBN：9787111390985本书是一本内容全面的有关写字楼物业管理服务的实用参考图书，全面讲述了写字楼物业管理服务实务的内容，包括写字楼物业前期管理、写字楼物业工程管理、写字楼物业安全管理、写字楼物业保洁绿化管理、写字楼物...