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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
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酒店人事行政部精细化管理与服务规范
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Internet访问管理与代理服务器
曾明，李建军2000 年出版300 页ISBN：7115082391这是一本关于Internet 访问管理的操作指导参考书，主要论述了各种机构计算机入网管理和家庭计算机入网管理问题。本书在讨论Internet 访问管理的概念和所需解决问题的基础上，详细论述了当前国内外流行的解决方...
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客户服务管理工作细化执行与模板
王波编著2008 年出版232 页ISBN：9787115176677本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...
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500强企业财务分析实务 一切为经营管理服务
李燕翔著2015 年出版270 页ISBN：9787111494959本书站在企业内部CFO与财务经理人的视角，结合外部分析师关注的财务报表分析与企业内部财务经理人关注的业务分析，希望给广大读者展现一个“企业财务分析”的完整框架。内容结构围绕以下四个问题展开：1.财务分...
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WINDOWS SERVER 2012网络服务器配置与管理 第2版
黄君羡，王碧武著2017 年出版293 页ISBN：9787121319525教程基于微软windows server 2012 平台，编撰了windows server 2012网络服务的配置与管理，主要包括:路由和远程访问、DHCP、NAT、WEB、FTP、流媒体、虚拟化等，在教材编写中充分考虑了职业技能岗位应用需求，增加...
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公共文化服务体制外人才队伍建设 以上海为例
甄杰著2017 年出版160 页ISBN：9787520114059人才队伍是公共文化服务体系的重要支撑，而体制外人才是人才队伍的重要组成部分，其素质、能力直接决定和影响着公共文化服务的质量和水平。因此，基于国家以及上海市的公共文化发展战略，在根据中央推动文化大发展...
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中国老年医疗服务体系建设问题与对策
齐海梅等著2016 年出版250 页ISBN：9787117221894我国已进入老龄化社会，老年人的健康和疾病牵涉到千家万户，老年人看病更难更贵、医疗支出庞大并且还在迅速增长等已成为严重的社会问题。老年人疾病的预防、保健、医疗、康复以及医疗保健体系的建设和管理是解...