饭店服务员培训教材

书中系统、详尽地讲授了作为一名饭店服务员必须具备的专业基础知识和综合素质，以及饭店各个工作岗位的具体服务标准、操作规范及模拟训练、案例分析。...

餐厅服务员实战手册

本书紧贴饭店岗位培训的实际需求，讲述了饭店餐厅服务员在常规工作以及特殊情况下的操作技巧，并在文中提供了大量的经典案例和情景思考，以达到身临其境，举一反三的功效。...

纳税服务理论研究

本书是在国家税务总局、江苏省地税局和河海大学领导的共同支持下，成立了“纳税服务课题组”。本书是作者在深入开展纳税服务理论和实践的探讨研究后，历时一年的努力策划撰写而成。...

服务外包概论

本书分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与......

面向全球市场的中国服务业发展

本书收集了百余家中国新景观设计作品，集中反映了当今中国景观设计的前沿动态。

基层法律服务教程

本书分13章，包括律师法律服务、公证法律服务、法律援助、社会帮教等内容，把司法行政机关的管理工作单设课程，厘清了服务与管理的独立性，使法律服务工作的性质更加明晰，具有较强的实用性和针对性。...

酒店康乐服务与管理

本书在内容设置上，采用了全新的编写体例，以模块为单元，每模块下又设若干并列的项目，每个项目下设有目标任务、引例、思考题、实训项目、相关链接等栏目。适合作为高职高专院校酒店管理专业教材，也可供企事业单位...

中国铁路旅客服务手册 济青分册

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，介绍济南至青岛铁路旅客列车的服务和沿线旅游指南。

军队心理服务工作实用知识

本书是关于在军队开展心理服务工作的读本，内容包括：心理知识普及教育实用知识、心理测试应用知识、心理训练应用知识、心理咨询疏导实用知识等。...

输精管结扎术服务的技术与管理准则