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没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典
单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
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华北抗日战争史 第1部 从九一八到七七 第2卷 国共走向再次合作
黄黎，汤涛著2012 年出版236 页ISBN：7202059876本书分五卷，分别为《日本侵略华北政策》《国共再次合作》《走向民族抗战》《民众救亡》《七七事变》，以华北地区为典型，以九一八至七七事变民族危机日益严重、社会急剧动荡的情况下，中华民族由分裂转为团结，由内...
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从民间自然形态走向科学化传承之自觉
明文军著2015 年出版242 页ISBN：9787552309560本书所关注的是与新中国文化建设同步发展的“当代中国民族民间舞教学体系”构建中的经验与问题，并尝试探讨解决的办法。书的中心议题是中国民族民间舞蹈的教学问题，实则必然辐射到与这个教学体系相关的不同领...
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从感性走向理性 城乡规划空间和管理视角下的文学作品解读
郐艳丽编著2015 年出版215 页ISBN：9787112181018本书主要收录了中国人民大学公共管理学院城市规划与管理系《城市总体规划原理》课程的学生作业，既有老师的教学感悟，也有学生的认真思考，是从感性切入上升到理性探讨的教学实践。课程作业为学生对矛盾文学奖及...
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从“小历史”走向“大历史” 利用地方优势历史课程资源开展国情教育的探索与实践
唐凌，李闰华主编；张坚，周艺，陈炜副主编2009 年出版408 页ISBN：9787563385386本书是广西师范大学历史文化与旅游学院和桂林工学院旅游学院近年来的本科生在项目组教师指导下，长期深入社会开展调查，充分利用调研获得的历史课程资源所撰写的论文和调研报告，史论结合，真实和立体式地反映和透...
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走向社会政策时代 十一五时期浙江省社会政策体系建设研究
何子英，郁建兴等著2012 年出版193 页ISBN：9787308104081本书介绍了，“十一五”以来，浙江省全面推进社会政策体系建设，其社会发展水平一直居全国前列。重视经济社会协调发展、不断加大社会建设投入、积极创新社会政策、不断提高公共服务能力，是浙江省社会政策体系建设...
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走向世界的挫折 郭嵩焘与道咸同光时代
汪荣祖著2006 年出版370 页ISBN：7101051456郭嵩焘是清末第一任驻英法公使，一生横跨道光、咸丰、同治、光绪四朝，作者将他的事迹建筑于这个时代来考察，由时代展现人物，复由人物印证时代。 他身后留下大量日记，作者根据这份可贵的原始史料，配合郭氏文集、......
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转折时期的精神转折 “新时期”以来中国社会思潮及其走向
高瑞泉，杨扬等著2008 年出版569 页ISBN：9787532550630自从改革开放以来，如同政治生活、经济形态的巨变一样，中国人的精神生活也发生了很大的转折和变动。本书以专题的方式集中讨论了1980年代至1990年代的二十余年间中国社会思潮主流的转折。其中着重分析了哲学思...
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中国特色社会主义道路 走向中华民族伟大振兴的崭新道路
罗文东，陈建波编著2013 年出版213 页ISBN：9787503551574本书坚持历史与逻辑相一致、理论与实践相结合、理想与现实相统一的原则，站在中华民族5000多年悠久历史和大发展大调整大变革的世界格局的高度，回顾中国特色社会主义道路从奠基到形成、发展波澜壮阔的历史进程...
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政党建置与民国政制走向
杨天宏著2008 年出版486 页ISBN：9787509703731本书旨在厘清民国政制演绎的大致脉络，从国家政制建设与实际政治运作的层面，展示民初西方取向的政制建设及实践概貌。内容关乎制度建设者有约法制定、政党建设及国会内阁诸端；关乎政治实际运作者有段祺瑞执政府...