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易钟著2010 年出版168 页ISBN：9787545902303全民个性化时代已经悄然到来，提供个性化服务也成为餐饮酒店生存的一个重要手段。虽然有不少商家在个性化服务方面做出了典范，但是，因为不能提供更好的个性化服务点子而导致的顾客流失，仍困扰着众多商家。而做酒...
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中国总经理工作手册 质量手册 最新最现代的质量思想和体系随用随查
刘伟，刘国宁主笔2003 年出版422 页ISBN：7801284984本书分项目管理与质量管理两册，参考了国内外大量的研究成果和实践经验，又力求简洁明了，易于掌握和操作。对提高我国企业管理人员的质量意识、项目管理水平，具有很好的借鉴意义。...
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经理人不可不知的2000个经济法律常识
曾永锋，万亚平编2011 年出版242 页ISBN：9787511811691厚如砖头的法律大全、枯燥的法律条文以及晦涩的法律术语，只会令日理万机的经理人望而却步，知法懂法成为遥不可及的幻想。如何让企业日常运营中涉及的法律问题以简单通俗的形式展现？如何让经理人轻而易举地看懂...
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卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则
（美）李·科克雷尔著；靳婷婷译2014 年出版193 页ISBN：9787508644189迪士尼乐园是所有孩子的梦想，也让许多大人流连忘返，而去过迪士尼的游客中有近70%会再度光临。除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，这个神奇王国还有什么吸引客户、维护客户的特殊魅力？在这个问题上，...
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职业经理商务写作能力训练
金波主编2004 年出版287 页ISBN：7040083124本套书是在清华大学职业经理训练中心教授委员会的指导下，根据清华颐文职业经理高等培训学校的教学目标和计划由一线执教教师和本行业的资深专家编写而成。本套丛书分高、中、低三个层次，目的是丰富职业经理人...
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我们需要怎样的员工 世界五百强跨国企业人力资源经理访谈录
朱永新，陶新华主编2003 年出版212 页ISBN：7040127482随着我国改革开放步伐，一批跨国公司，尤其是世界500强企业进入中国占领市场、创新科技，同时他们在人力资源方面创新理念，本书就对世界500强中的一批著名跨国公司的人力资源经理进行了深度访谈，了解他们的人力资源...
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中国市场营销经理助理资格证书考试教材 上
中国市场学会市场营销教育办公室，全国高校市场营销大赛委会组编；冯丽云，侯丽敏主编；程化光，任锡源等副主编；教育部考试中心审定2011 年出版251 页ISBN：712114235X本书以中国市场营销经理助理资格证书考试和全国高校市场营销大赛为依据，包括营销原理与营销实务两个模块，分为上、下两册，并在下册中附有考试大纲。其中，前八章的营销原理侧重于阐述国内、外最新的理论成果与实...
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中国市场营销经理助理资格证书考试教材 下
中国市场学会市场营销教育办公室，全国高校市场营销大赛委会组编；冯丽云，侯丽敏主编；程化光，任锡源等副主编；教育部考试中心审定2011 年出版280 页ISBN：712114235X本书以中国市场营销经理助理资格证书考试和全国高校市场营销大赛为依据，包括营销原理与营销实务两个模块，分为上、下两册，并在下册中附有考试大纲。其中，前八章的营销原理侧重于阐述国内、外最新的理论成果与实...
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总经理静下心管理 沉下心做事的200条真经
华管编著2012 年出版309 页ISBN：9787509618394总经理作为现代企业管理主体的象征，从某种意义上说，肩负着企业的兴衰成败。本书针对总经理在打理公司中遇到的方方面面的问题和困惑，以分条目的形式，结合大量生动，贴切的案例，提出了有效、实际的解决办法，给出......