服务营销实务

本书系统地介绍了关于服务营销理论和实践知识的阐述，涵盖了服务营销活动的程序及相应内容，有效地联系服务营销的实践。

餐厅与宴会服务实训

科技情报服务效益118例

服务礼仪

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

现代农业技术服务体系集成 猕猴桃技术服务体系集成

猕猴桃是当今风靡世界的果品，被称为“Vc之王”。本书对猕猴桃的产业现状、适生区域与品种情况以及栽培过程中的关键技术进行了总结概括，介绍和列举了相关的行业专家、示范基地、流通企业、合作社、行业协会以...

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究

本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...

软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

本书全面深入地分析了2011年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供了一份翔实、前瞻的的研究成果，为各级政府管理部门、行业研究机构和国内外企业提供参考。...

中国服务经济报告

本书介绍了中国服务经济2007年发展情况。

图书馆竞争情报服务