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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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高等院校多维评估与质量保障 贵州大学五专一综评估年度质量报告 2010
李明，叶文勤，李昕昌，李姣红编著2017 年出版270 页ISBN：9787569100587该书根据2010年“五专一综”的评估质量报告编撰而成，其主要内容包括“2010年度教师教学水平专项评估报告”“2010年度本科实践教学质量专项专项评估报告”“2009～2010学年第一学期课程考试质量专项评估报告”...
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