读者服务工作指南

国际服务贸易-实务与合同

现代商业企业服务文化

民航服务礼仪实训

Java微服务架构实战

知识协同工作流建模、服务规划与服务组合

本书从知识协同和业务流程管理结合的视角侧重研究了互联网和知识经济背景下的以知识交互为主的人机协同和服务组合中的关键问题。解决了协作过程中角色、任务及资源的动态分配协调的问题，知识资源建模和工作...

OGC标准地理空间信息服务及服务链开发教程

随着网络技术的发展，WebGIS成为地理信息科学重要的研究方向。本书作者基于多年的教学和科研实践，将OGC标准服务理论和实践有机融合，编写了本书。本书根据开放地理联盟OGC组织提出的一系列地理空间服务标准，对空...

社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册

本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...

服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...

迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲

《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...