个性化产品服务系统配置管理研究

本书针对产品服务系统配置中配置对象无形、知识高度密集、产品密切关联、客户参与体验等研究难点，从语义知识建模、配置知识表达、配置方案推理等关键问题入手，进行了系统而有效的研究，最终为个性化产品服务系...

客户服务部规范化管理工具箱 第2版

本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...

餐饮酒店企业会计与纳税技巧 图解版

本书以会计和税收法律制度为主要依据，结合餐饮酒店行业的特点，将会计处理与纳税技巧巧妙结合起来，通俗易懂，易于掌握。本书最大的特色就是按照餐饮酒店企业经营流程，如设立环节、采购环节、经营环节等，深入浅出.....

服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach

本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。

公共服务战略管理

在公共服务领域如何进行战略管理，是当前公共管理实践和理论界所讨论的一个热门话题。本书对公共服务部门的挑战、战略规划过程以及在此基础上不同的战略规划与战略管理、战略挑战和公共服务部门现代化转型过...

税务标准化管理系统设计 基层地税·科学管理·理论阐释·实例分析

本书对国内税收标准化管理进行了详细的论述。

城市道路建设质量标准化管理

工程项目管理服务实践

本书由江苏省住房和城乡建设厅组织编写，分八章分别从国内工程项目管理现状、工程项目管理服务的内涵和具体实施过程、企业运行、市场建构、制度建设和政府监管等提出了鲜明观点和解决问题的路径、步骤，并提出...

高等学校经济与管理类专业共同课标准教材 会计信息化综合实训

本书以培养会计信息化工作能力为教学目标，基于行动学习法的教育理念构建了一个制造业企业的会计系统的案例，以丰富的原始单据代替传统的业务阐述，体现经济环境和经济政策的最新发展趋势，还原会计工作的真实环境...

工业企业质量计量标准化管理

本书以质量管理为中心