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客户中心能力成熟度模型
赵溪，石云，李百慧著2016 年出版335 页ISBN：9787302421498CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...
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企业改革和发展研究 国务院发展研究中心企业所研究报告
陈小洪主编2007 年出版603 页ISBN：9787509501429本书汇集了国务院发展研究中心企业研究所1998年成立以来至2007年有关企业改革发展的研究报告。
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2012/2013年上海国际经济、金融、贸易、航运中心发展报告
上海市发展和改革委员会，上海市发展改革研究院主编2013 年出版244 页ISBN：9787543222960《2012～2013年上海国际经济、金融、贸易、航运中心发展报告》是上海市发展改革委围绕上海建设国际经济、金融、航运、贸易中心而编制的年度白皮书。主要分为年度综述、国际经济中心、国际金融中心、国际航运...
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金融产业发展研究 兼论上海国际金融中心建设
戴小平，付一书著2013 年出版238 页ISBN：9787309101515本书分9个部分：前言、金融产业内涵及发展、金融功能的提升与现代金融产业群的形成和发展、金融产业结构与金融发展、金融产业发展中的金融资源配置、金融产业发展与金融生态环境、金融产业发展中的金融人才...
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