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公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government
（美）亚历山大·舍隆著；杨光煜，尚翔等译2015 年出版265 页ISBN：9787504754387本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系，展开了深入细致的论述。全文公分为六章，分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中，作者在肯...
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客户体验管理的理论与方法研究
郭红丽著2010 年出版183 页ISBN：9787561534472本书内容包括以下五个部分：第一，客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳理，提出客户体验是一个多层次、多维度的概念，建立了客户体验层次概念模型；在此基础上构建了可行的客户体...
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一个资深经理人20年管理笔记
天外天著2015 年出版184 页ISBN：9787545908268本书为职场管理类图书，通过案例教授职场管理之道，有一定的实用性。面对企业的大事小事，如何统筹兼顾，扮演好管家角色？ 面对形形色色的应聘者，如何去伪存真，选出最适合企业的人才？ 面对员工的集体离职，......
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农行大堂经理日志随笔
刘道惠著2013 年出版291 页ISBN：9787540230302本书是国内首部银行大堂经理纪实作品《大堂故事》的扩充修订版。共收录农行大堂经理日志随笔140多篇，分《为客户服务》《帮客户理财》《教客户自助》《和谐的团队》《客户的感动》及《思考与感悟》六辑。作...
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采购经理作业流程管理与实用工具
滕宝红编2006 年出版262 页ISBN：7121021331传统的采购行为主要是凭借个人经验和人际关系进行操作，已不适应市场经济的发展。企业要想获得更大的利润空间和价值增值，必须对采购行为进行科学管理，对采购从业人员进行专业化培训。本书对采购工作的各个流程...
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老板、经理人双赢之道
陈明著2013 年出版228 页ISBN：9787516405055随着人力资源越来越受到企业的重视，知识资本的概念逐步得到老板们的认可。很多企业继往开来的责任开始落到经理人的肩上。老板也逐渐意识到经理人是企业持续健康成长的宝贵资源。本书就同时站在二者的角度，让...
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卓越经理人必修的领导心理学
杨吉平著2014 年出版273 页ISBN：9787504478474本书从心理学与管理学相结合的方式来看，卓越经理人所建立的领导力的核心要素是建立和维持信任。尤其是领导者在他们内心所树立起来的坚定的信念对于目标的达成、愿景的实现，甚至是激情的燃烧，都具有不可估量的...
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创意领导力 创意经理人胜任力研究
向勇著2011 年出版301 页ISBN：9787301192887创意经理人应该“像艺术家意义引领创意，像企业家意义领导变革”。本书是文化产业理论与人力资源理论的跨学科研究，提出了文化产业创意经理人和创意领导力的基本概念，论述了创意经理人的创意管理原则和创意领导...
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职业经理人管理工具精选 白金版
（美）梅尔·希尔伯曼（MelSilberman）编著；胡玉玲，申福广，胡广志译2018 年出版303 页ISBN：9787121338632在竞争激烈的信息时代，坐等问题出现并消极应对的传统经理人将逐渐被淘汰，而现代职业经理人对潜在问题事先进行预测与防范，他们不仅培养员工的个人能力，而且还组织和协调团队的整体合作，甚至在对员工进行培训的过...