质量管理流程与节点精细化设计

本书围绕企业常用的43套质量管理流程，涉及事项包括质量组织设置管理、质量先期策划管理、质量检验管理、质量过程控制管理、出货质量管理、质量成本管理、质检器具管理、质量体系管理、质量改进管理、质量绩...

酒店客房服务

本书较详尽地介绍了酒店客房的一些专业知识，特别是酒店客房的服务概况、分类、内容模式以及相关的保安工作等都有详尽的介绍。

酒店质量管理原理与实务

酒店经营与管理

本书全面阐述了酒店经营与管理的系统理论和基村知识。

行政各岗位职责与考核精细化管理

本书给出了行政部、总经办、前台、行政人事部、后勤部、法律事务部、公关服务部、网络信息部、安保部九个主要企业行政管理部门的职责、目标和职能分解，并提供了各个岗位的任务目标、任职资格、职责说明、职...

行政管理文书与方案精细化设计

本书采用行政管理“文书＋方案”的结构模式，对企业行政业务的行政事务管理、接待管理、印章证件管理、文印档案管理、会务管理、公关管理、法务管理、资产管理、后勤管理、车辆管理、安保管理等11项事项进行规...

旅游酒店财务会计

酒店服务心理学 新版

本书包括客房服务心理、前厅服务心理及酒店管理心理及康乐与投诉心理等。

连锁超市成本控制与精细化管理

本书主要包括连锁超市商品精细化管理、连锁超市采购成本控制、连锁超市收货与仓库管理、连锁超市商品损耗控制、连锁超市库存管理等方面内容。书中包含大量图表，简单明了，使用者可即学即用。本书可供重视连锁...

酒店服务礼仪 新版

本书是职业院校教材。主要讲述酒店服务人员日常礼仪，酒店各岗位礼仪、宗教礼仪、部分民族和港澳地区礼仪和国际礼宾常识。