客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

客户关系管理

本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营...

客户关系管理

本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管...

客户管理 打造忠诚营销价值链的行动指南

本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。

中国农业银行客户统一授信管理实务

本书阐述了客户统一授信管理和信用业务授权的联系和区别，主要对公开统一授信和内部授信的运做程序、法律效率和地位作了介绍。此外，还对我国国有商业银行和西方商业银行授信管理的做法和具体操作作了比较和分...

电信客户全生命周期管理

客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

积极的客户关系管理

本书是一部专门论述客户关系管理方面的专著。全书共七章：第一章介绍本书写作目标和全书结构；第二章介绍客户关系程度的起点；第三章介绍客户关系价值；第四章介绍管理客户关系；第五章阐述竞争环境；第六章论述环境.....

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高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理

本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...