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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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O2O这样玩 行业生态与实战案例
《销售与市场》杂志社编著2016 年出版229 页ISBN：7302417970当前，传统电商的B2C、C2C、B2B……等模式已经逐渐不能满足社会网络化、多元化的发展趋势，而借助于移动互联网的兴起，O2O这一新兴的电商模式迅速席卷了整个商业社会。本书针对餐饮、零售、服装、互联网、婴孕童...
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服装销售超级口才训练与实战技巧 情景案例版
任学武编著2018 年出版239 页ISBN：9787113250515本书立足于服装销售实践，选取120个极具代表性的服装销售情景，是销售人员每天都会遇到却又可能难以应对的问题。每个销售情景均以客户需求为出发点，以美容化妆品销售人员的沟通技能为线索，采用“错误应对+深度情...
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产业发展与城市经济政府战略管理 产业转型与休闲消费经济研究 理论·策略·案例
李清娟等著2012 年出版271 页ISBN：9787208104778通过对当前国际产业转移趋势和金融危机对全球产业发展体系的冲击和影响进行科学分析，并基于此对后危机时代上海产业转型的战略方向和政策措施提出了建议。休闲消费经济作为服务经济的重要组成部分，是我国构建...
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基于BIM的Revit建筑与结构设计案例实战
卫涛，李容，刘依莲主编；李清清，夏培，刘帆，汪曙光，姚驰编著2017 年出版656 页ISBN：9787302456537本书以笔者设计的一个公共建筑的实例为蓝本，介绍从建筑、结构二个专业，使用Revit进行BIM设计的方式方法。完全按照工程设计、施工的高要求说明设计整个过程。结构专业从基础开始，向上到主体，最后到封顶。建筑专...
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计算广告 互联网商业变现的市场与技术 第2版
杨海玲责任编辑；（中国）刘鹏，王超2019 年出版323 页ISBN：9787115497482本书从实践出发，系统地介绍计算广告的产品、问题、系统和算法，并且从工业界的视角对这一领域具体技术的深入剖析。本书立足于广告市场的根本问题，从计算广告各个阶段所遇到的市场挑战出发，以广告系统业务形态的...