北京世界城市建设中的外国人管理与服务机制研究

本书通过研究探索外国人管理和服务的新机制和新模式，加强北京市政府依法管理和依法行政，优化北京的投资、居住和发展环境，探索具有中国特色、符合北京世界城市身份特征的、与国际通行做法相接轨的外管工作机制...

酒店服务标准理论与实务

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国际民间组织合作实务和管理

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图书馆的参考服务 理论与实务

服务营销理论与实务

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城市规划建设管理监察执法实务全书 下

城市规划建设管理监察执法实务全书 上

城市规划建设管理监察执法实务全书 中

与顾客共舞：服务业行销实务

银行卡服务营销理论与实务