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风险管理一点通 基础篇
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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基于功能语言学的语篇连贯研究
程晓著2005 年出版294 页ISBN：7560047173本书把语篇连贯研究置于以韩礼德为代表的系统功能语言学理论框架中，从论述功能的角度探讨连贯的本质、表现及其实现手段。本书提出了一个新的语篇连贯框架，在此框架中，语篇连贯包括三大方面，即概念连贯、人际连...
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老年人的“万一” 为老服务篇
上海市老年教育系列教材编委会编2015 年出版91 页ISBN：9787544464611随着自身年纪的增长，尤其子女不在身边的老人们在生活中会遇到形形色色的问题，比如居家养老、陪同就诊、社区送餐服务等等，实际上，我们国家为老年人提供了一系列优惠政策，但很多人却不知道这些政策的申请条件和申...
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服务营销 服务价值链的卓越管理
（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
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基于课程标准的小学语文教学 初阶 实施篇
储竞本册主编；杨莉俊本册副主编；储竞，杨莉俊，华鸣等编著2016 年出版259 页ISBN：9787567549302《小学语文教学初阶——实施篇》与《基于课程标准的小学语文教学初阶（设计篇）》是姊妹篇，它是以一位教师完成一节小学语文课堂教学实施的整个过程为编写内容。它全面地罗列了小学语文教师需要了解的当今数学教...
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中国IT产业地图 核心基础产业升级 世界格局的中国势力
中国产业地图编委会等著2007 年出版206 页ISBN：7802308607本书共分为四个部分：第一部分是前言，对2006年中国IT产业取得的成就和热点问题做了一个简要的概括说明；第二部分对2006年中国IT产业在全球背景下总体发展状况进行描述；第三部分对中国IT产业的各个子行业从产业、...