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IT服务标准研究：理论和实践下

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朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204
IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
IT服务标准研究：理论和实践上

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朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版284 页ISBN：9787010145204
IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
中国制造业产业升级及生产性服务业发展研究基于分工的视角

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孙佳著2013 年出版158 页ISBN：9787010124865
本书在分工演进和交易效率的框架下，论证了制造业产业升级及生产性服务业发展得以实现的内在机制；在此基础上，论证了我国制造业在国际分工中处于价值链低端的现状以及迫切需要实现制造业产业升级的紧迫性；结合中...
旅游业服务失误归因与补救研究基于顾客参与视角

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彭艳君等著2010 年出版224 页ISBN：7514102581
基于过程的质量管理体系策划

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敖景著2004 年出版229 页ISBN：7506634619
本书包括基本概念和原理、质量管理体系模式、控制的四个层次、职责、职权和职能、体系文件编写。
基于用户感知的移动图书馆服务接受与使用行为研究

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明均仁著2017 年出版253 页ISBN：9787307199422
用户接受与使用移动图书馆服务是一项复杂的信息行为，涉及个人因素、环境因素、任务因素、组织因素、情境因素等多个层面，不同因素之间相互影响、相互交织，共同影响和制约用户的使用行为。因此，深入探讨影响用户...
顾客与品牌关系管理的实证研究基于公司联想的视角

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谢毅著2014 年出版0 页ISBN：
基于构架的软件项目管理影印版

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（美）丹尼尔·J·鲍里斯著2003 年出版284 页ISBN：7302063508
本书介绍一个颇具特色的管理框架。
基于Excel的财务管理

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（美）格莱葛·W.霍顿（Craig W. Holden）著；卢俊，杨飞虎译2003 年出版245 页ISBN：7300051146
本书介绍微软公司开发的电子制表软件Excel的基本实用工具及应用技巧。
硕士学位论文基于敏捷供需链管理的质量管理信息系统的分析与设计

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蔡延峰2002 年出版54 页ISBN：