纳税服务热线用语

本书为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提...

中国民用机场建设指南

本书为国内第一部论述我国民用机场工程项目建设流程的工具书，具有体现时代特征、面向未来、通俗实用的特点，为机场建设的规范化、专业化和科学化水平不断提高提供借鉴。...

网格服务的信任机制研究

本文研究的重点是如何建立有效的网格服务信任评估模型，充分考虑影响网格服务信任评估的多种因素，对网格服务的评估行为进行有效监督，提高信任评估的准确性，确保网格服务的性能QoS和信任QoS。...

Microsoft Windows 2000目录服务架构模拟试题

做最好的银行服务

本书从银行服务礼仪规范、从业人员职业道德、银行服务趋势、客户服务评价标准等多个领域详细阐述了如何做好银行服务，以及提升银行从业者服务水平和意识的基本要求和标准，是银行从业者入职服务规范必修的经典...

高校后勤服务实践与探索

本书主要讲述了高校后勤管理的现状，后勤工作中存在的问题，解决这些问题的理论依据，校园建设的重点，盲区与误区点拨，提高服务质量的途径，服务育人的实践等。...

零距离行销 客制型服务新思维

学校社会工作 有效的服务技巧与干预方式

图书馆服务创新与发展论丛

本书探讨在知识经济和信息化时代如何以创新精神提高图书馆的服务水平，加快图书馆的建设和发展。

流行网络服务实战 第2版

本书主要讲述了流行网络服务的组建和维护，包括Web服务器、邮件服务器、新闻服务器及传真等内容。