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焊接质量管理与检验实用手册
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改变是每个人的事 提升个人和组织变革能力的行动方案
（美）帕特·麦克拉根（Patricia A.McLagan）著；赞扬译2004 年出版162 页ISBN：7501164371本书阐释变革管理的策略，帮助组织和个人提升应对变革的能力。
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Fedora Linux系统与网络服务管理完全学习手册
丰士昌编著2010 年出版509 页ISBN：9787030257628本书全面介绍了FedoraLinux11的基础应用和网络应用，讲解了系统，安全和服务器方面的相关知识.包括16种服务器介绍，30多个列表说明，130个命令说明，150多个范例说明，300多张图片介绍....
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中餐服务员岗位作业手册
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客房服务员岗位作业手册
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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信息服务业统计工作手册
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供电服务技能实用手册
梁竞之主编2015 年出版221 页ISBN：9787512381117本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服...
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ISO 9001国际标准和软件质量保证=ISO 9001 AND SOFTWARE QUALITY ASSURANCE
北京市重点中学编写组编著1996 年出版0 页ISBN：