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通信企业客户服务管理
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
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精细化学品合成与应用技术
李璟，陈〓主编；权于主审2014 年出版152 页ISBN：9787122186669本教材内容采用项目化设计，将精细合成单元反应与精细化工生产工艺紧密结合，重点涉及磺化反应、硝化反应、氧化反应、还原反应、卤化反应、氨解反应、重氮化及偶合反应、聚合反应等单元反应的基本原理和影响因...
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精细化学品的现代分离与分析
陈立功，张卫红等合编2000 年出版254 页ISBN：7502526536本书介绍精细化学品、复合化合物、天然化合物、药物的常规分析方法，着重介绍了核磁、红外、质谱等分析仪器、气液相色谱、柱色谱等仪器在精细化学品的分离与分析中的应用。该书以丰富的实例为其特色，适合于精...
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酒店投资决策分析方法与应用
段正梁著2011 年出版136 页ISBN：9787508486796本书在简要介绍国内外工程经济学基本原理与方法的基础上，系统阐述了酒店项目投资决策分析的理论和方法，并通过选取新建酒店项目、酒店改建项目、公寓式酒店项目、酒店收购项目等四种不同类型的酒店投资项目，对...
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经理人员卓越服务管理指导手册
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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IT服务管理：基于ITILR的全球最佳实践
（荷兰）Jan van Bon主编；章斌译2006 年出版294 页ISBN：7302120803本书是国际IT服务管理论坛（itSMF）通过其国际出版执行委员会在国际范围内正式认可的第一本著作。本书是对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍，可作为IT基础设施库（ITIL）的读本。...
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餐饮服务管理 第8版
（英）丹尼斯·丽丽卡普；（英）约翰·卡曾斯著2017 年出版480 页ISBN：7518412845全面的阐述了餐饮服务的理念，从餐饮场所设计、菜单设计、餐桌服务到外卖服务、菜品知识到现场料理等涉及到餐饮有关的内容都有详尽的介绍和讲解。主要章节包括了：餐饮服务业的运营和个性化服务；员工管理与人际...
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