电力企业标准化管理

企业管理标准化

现代生产运作管理 生产经营服务策略

本书吸收了国际范围内当今生产运作管理实践的新理念和新方法，就如何制定企业经营策略和增强企业的竞争力进行研究，阐述和讨论了生产运作管理的决策原理、功能和作用等内容， 既是一本反映现代生产运作管理方面...

聚合管理 网络时代的汽车服务企业创新之道

本书系统讲述了网络经济的三大内在效应和服务经济的五大特性，以及由此引申出的网络时代服务创新和企业相关战略的相关内容。

水利水电工程管理与实务相关规范性（标准）文件及规程规范导读 第2版

本书主要内容包括安全管理与安全技术、质量管理与质量控制、招投标与合同管理、成本控制、水利水电工程技术、施工组织与进度控制等。可认为是作者近年来学习《水利水电工程管理与实务》课程及对相关规程、...

服务质量管理

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

物业管理服务心理学

本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职...

超市标准化营运管理 C超市经营管理工作者实务手册 第3册 商品营运管理

机械工业标准化管理手册

汽车服务企业管理 理实一体化教程

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理等。...