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标准化管理学

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樊光鼎主编1988 年出版344 页ISBN：7500503652
精细化工工艺与设备

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李祥新，朱建民主编2008 年出版218 页ISBN：7040246554
本书是中等职业学校精细化工专业以工作项目为主体的模块化教材，根据社会需求和中职学生特点，按照精细化工专业的知识目标和技能要求，结合《化工行业常见技术工种操作规范与国家职业技能鉴定标准》进行编写。本...
房主人房、儿童房、客房、书房

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谢登峰编著2003 年出版79 页ISBN：7806775749
本书汇集了各种不同风格的客、餐厅的装修样板，内容重点突出，信息量大，可为相关设计人员及装修者提供有用的参考资料。
低碳酒店研究与实践

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徐峰编著2014 年出版193 页ISBN：9787517806172
本书主要分为六个部分，包括绪论、从绿色酒店到低碳酒店、低碳酒店的实施路径、创建低碳酒店实践操作指南、低碳酒店案例和附件。全书旨在厘清低碳酒店的概念体系，对低碳酒店的概念及相关理论进行界定，第一次较...
异地就医管理服务机制研究

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赵斌著2017 年出版148 页ISBN：9787520105156
本书作者系统梳理了我国异地就医管理服务机制的发展沿革，描述了当前异地就医管理服务机制的运行状况、面临的问题及挑战，整理并更新了欧盟跨国异地就医管理服务机制的相关案例材料，讨论了当前完善异地就医管理...
物流服务运作管理

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徐晓燕，张雪梅，华中生编著2015 年出版297 页ISBN：9787302393931
本书共12章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、实践管理、成本管理、质量管理和收益管...
高速铁路客运服务管理

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中国铁路总公司编著2016 年出版186 页ISBN：7113221645
本书为中国铁路总公司组织编写的高速铁路管理人员和专业技术人员培训教材之一，是客运专业关键技术教材。全书共六章，主要内容包括：高速铁路概述、高速铁路客运服务相关工程建设、高速铁路客运服务准备、高速铁...
前厅服务管理

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刘江海主编；戈丽娟，刘华，杨城，孙莎莎，伊芳，付玲，王进副主编2013 年出版156 页ISBN：9787564716974
本教材采用模块式编排，任务驱动式渐渐，一共四个模块十四个任务点，分别对前厅部及相关基础知识，前厅客房销售中的预定及前台接待，前厅服务服务中的礼宾服务、大堂副理服务、前台收银服务及其他相关服务，前厅管理.....
IT服务标准研究：理论和实践下

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朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204
IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
IT服务标准研究：理论和实践上

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朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版284 页ISBN：9787010145204
IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......