服务转型问题管理 企业持续成长的关键跨越

本书是国内第一本系统论述企业服务转型问题的专著。在企业转型过程中面临着两个基本问题，如何改善现有服务的品质，如何通过创新来开拓市场，这是本书探讨的主要内容，作者从企业文化、企业战略、企业组织和员工行...

精细有机合成化学与工艺学

该教材中展示精细有机化学品从开发到生产的整个过程，并且侧重于开发环节。从目标化合物的结构剖析，到确定合理的合成路线，直至小试工艺的确立，从而开发出到具有实际生产意义的工艺路线。使学生在学习中更贴近工...

星级饭店客房英语

本书汇集了星级饭店客房服务活动中最常用的英语口语和句型，全书共十一部分，涉及客房服务、客人的特殊要求、洗衣服务等。

计划生育药具公共服务管理

本书运用详尽的资料，清晰阐述了计生药具工作的概念，详细介绍了与之相关的法规、制度和规范，深刻剖析了药具管理工作的内涵、全面展示了标准化发放与优质服务的工作流程，对计划生育药具管理与服务工作进行了全景...

地面激光点云处理与精细重构理论与方法

针对地面三维激光在高精度空间数据采集、数据处理及大规模三维激光点云的高精度建模的广泛应用，本书研究了三维激光点云的采集处理方法，提出了基于点云特征向量的配准、多站点云融合、顾及三维拓扑关系的高精...

现代服务品质管理

本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴......

儿童房·客房·书房1000例

本套书从居家空间的七个方面向读者提供了大量近两年来国内装修案例的实景图片，为读者提供了不同风格的装修理念，有较强的可操作性。

客房实训教程

本书在借鉴国内外酒店管理专业研究成果的同时，结合我国酒店实际，坚持实用的原则，做到理论知识言简意赅，知识够用，注重实际操作，培养学生的服务技能。本书内容简洁，图文并茂，体系完整，适合高职学生使用。...

保安服务管理条例 保安员培训教学大纲（试行）专职守护押运人员枪支使用管理条例

本书包括：保安服务管理条例、保安员培训教学大纲（试行）、专职守护押运人员枪支使用管理条例。

医院后勤标准化管理