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云南西盟大马散卡瓦族社会经济调查报告 卡瓦族调查材料之三
全国人民代表大会民族委员会云南少数民族社会历史调查组,云南省少数民族社会历史研究所编1958 年出版172 页ISBN: -
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服务外包:把握现代服务业发展新机遇
朱晓明,潘龙清,黄峰等编著2006 年出版114 页ISBN:9787313040831本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势,阐释信息产业服务外包,服务外包的政策与实务操作建议等。
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2001年世界卫生报告 精神卫生:新的了解、新的希望
世界卫生组织编;王汝宽等译2002 年出版172 页ISBN:711704649X本书全面概述了精神性疾病正在成为一种影响人类健康的常见疾病在世界各地蔓延。本报告对各种障碍与疾病进行了认真的剖析,就如何解决这一世界性问题提出了10点建议和三种行动方案,对于各国开展精神卫生、提高...
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客房服务 旅游服务类
潘雪梅,潘先才主编;张咏梅,金敏,王晓红副主编;中国旅游协会旅游教育分会组织编写2011 年出版287 页ISBN:7563722266本书主要介绍了单元走近客房部,单元二客人旅途中的家——客房清洁服务;单元三酒店门面;单元四洗衣房服务;单元五对客服务;单元六客房安全管理;单元七客房物品管理。 ...
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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