养老机构服务规范和质量标准管理

本书包括养老机构审批、建设、管理、职责、质量标准、老年人健康评估、老年护理服务内容、质量考核、护理计划、流程、养老护理技术集成和相关国家法律法规等十部内容，该书通俗易懂、简单实用、操作性强，适用...

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

物业公司成本控制与精细化管理

本书主要包括预算控制、人力资源成本控制、采购与仓储成本控制、设备维护成本控制、管理标准化、节能降耗、非核心业务外包等方面内容。书中包含大量图表，简单明了，使用者可即学即用。本书可供重视物业公司成...

安全管理流程与节点精细化设计

本书围绕公司常用的38套安全管理流程，以“管理流程图+主体权责明细表+节点事项说明表+节点文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。本书涉及事项包括安全目标管理、安全预防管理...

安全管理制度与表单精细化设计

本书以制度和表单为中心，从“制度落地”的维度构建企业安全规范化管理制度体系，围绕安全管理制度与表单的体系构建、执行与落实这一主线，对企业安全管理业务的安全目标规划管理、安全生产责任管理等13项事项进...

质量管理文书与方案精细化设计

本书采用“文书＋方案”的形式，对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理这11...

现代酒店财务会计

酒店财务会计

酒店服务礼仪

本书从培养酒店人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手，旨在强化其服务意识、训练其服务技能，规范其服务礼仪等内容。

生产管理文书与方案精细化设计

本书采用生产管理“文书＋方案”的结构模式，对企业生产业务的计划管理、调度管理、物料管理、设备管理、安全生产管理、质量管理、科技管理、信息管理、绩效管理、班组管理等10项事项进行规范，明确了这些工作事...