客户关系管理

全书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识......

客户关系管理 建立 维护与挽救

本书共十章，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材(教师可从网上下载教学课件...

客户关系管理

本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识......

客户关系管理

如何的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出...

新编客户管理必备制度与表格

现代化企业对于客户资源的关注已经成为决定企业长久发展的基础。企业必须制定自己的客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户的关系，维护和提升客户价值的策略和方案。本书主要涉及客户管理等方面，希望企业能够...

2014全国物业管理师执业资格考试真题 押题 解析三合一 物业管理实务

本书根据物业管理师考试的最新命题特点，结合考试大纲相关信息，分析预测物业管理师考试的命题趋势；以最新物业管理师考试大纲为依据，以指定教材为基础，侧重于知识、理论的综合运用。本书包括两部分：第一部分为四.....

客户关系管理 价值导向及使能技术

本书主要内容包括：引言；客户关系管理导论；顾客价值；关系价值和关系赢利性；信息技术——客户关系管理的使能者；客户关系管理的战略选择及系统模型等。...

客户关系管理实务

本书既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计......

客户关系管理与主题分析

本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用...

电子商务师考试之南：客户关系管理方向三、四级