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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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员工考核与薪酬管理 修改第2版
李剑，叶向峰，黄杰，张玲，孟庆波编著2002 年出版575 页ISBN：7801472128如果你想给那些干得出色的员工以奖励，那么你应该以什么样的标准来评估他们？如果 一些员工实际所具备的水平与工作要求有差 距，那么差距到底有多大？应该对他们进行 哪些方面的培训？如果员工面临晋升，那么 凭借什.....
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现代企业战略性薪酬及其绩效研究
李军著2010 年出版245 页ISBN：9787505898363本书运用相关经济学、管理学、心理学等方面的理论，从多学科视角对薪酬进行审视。通过实证研究，为现代企业从战略上重视和提升人力资源作用提供了理论支撑和政策框架。...
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精神科值班医生手册 （第三版）
Darol A.Bernstein，Zeev Levin，Molly Poag，Mort Rubinstein主编2009 年出版369 页ISBN：9787810719070本书为翻译书，涵盖了精神科最常见的基本症状的急诊问题（精神病性症状、激越、谵妄等），同时也阐述了常见的法医学问题。例如能力评定、采用隔离和约束方法，以及对虐待、忽视、躯体和创伤需要采取的初步处理措施。...
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口腔颌面外科临床手册 （第三版）
张志愿，沈国芳主编2009 年出版696 页ISBN：9787117108416《口腔颌面外科临床手册》作为卫生部规划教材《口腔颌面外科学》第六版的配套教材，为适应近几年来口腔颌面外科的不断发展，新理论、新技术和新方法的不断形成与出现，在第二版的基础上进行了修订和增补，使之更便...
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指标、流程、考核管理全案 生产中心必备手册
邱庆剑主编2013 年出版386 页ISBN：9787111425236本丛书将所有管理工作简化为“三步”，解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩，以指标管理人，达到“牵一发（指标）而动全身”的目的。从众多企业实践情况看，管理效率大幅度提升，管理成本大幅度下降......
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财务部岗位绩效考核与实施细则
王德敏主编2009 年出版271 页ISBN：9787115193506本书根据“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”五位一体绩效考核体系，对企业财务部各岗位绩效考核进行了全面的运用，为读者提供了具体实用的参照体系与模板。书中设计的...