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服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究
邓富民著2011 年出版147 页ISBN:9787509615072本书通过文献回顾和实证研究,提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理,并据此给出了...
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文,客户忠诚才是无价之宝
(美)杰佛瑞·基特玛(Jeffrey H.Gitomer)著;何心瑜译2002 年出版311 页ISBN:7806771484 -
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中国共产党人政治忠诚观研究
徐霞著2014 年出版233 页ISBN:9787307127029本书通过对中国共产党人政治忠诚观的全面阐述,以多学科交叉的方法,从多个维度,对中国共产党人政治忠诚观进行了系统的分析和深入的研究。揭示了中国共产党人政治忠诚观的内涵,考证了中国共产党人政治忠诚观的思...
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谁偷走了我的客户? 创造和维护客户忠诚的决定性策略
(美)哈维·汤普森(Harvey Thompson)著;金马译2004 年出版170 页ISBN:7806009337本书作者通过自己在商战中遭遇的各种案例,生动地向读者不断解释“客户”这个观念的内涵和外延。
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践行三严三实 做忠诚干净担当的好干部
中共浙江省委党校编写组编著2015 年出版266 页ISBN:9787213067235当前,提高党性修养和加强党风建设活动正在如火如荼的进行中,那么究竟怎样才能算一个好干部,如何做才能成为一个好干部?本书的全部内容正是对这个问题的回答,做一个好干部、要有好的作风,就应该做到忠诚、干净、.....
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余可发著2011 年出版198 页ISBN:9787509616581品牌的塑造过程就是企业与顾客心理契约的构建过程。相关领域的研究证明,顾客对品牌的真正忠诚是一种心理状态,双方之间实际上存在一份心理契约,这份心理契约的违背将会极大地影响双方的关系质量。因此,在现有的...