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体悟管理 赢得顾客忠诚的管理艺术
于军著2012 年出版219 页ISBN:9787030352453作者通过哲学与心理学理论视角的对接,结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法,深入浅出地阐述了体悟管理的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源,以及顾客对服务和对自我的双重...
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人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究
肖轶楠著2017 年出版157 页ISBN:7503259035本文突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径,以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论、人际关系理论、自我决定理论和自我建构理论等作为理论基础,提出情感成分的亲...
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个人型和社会型象征意义对品牌忠诚的作用研究
侯历华著2010 年出版212 页ISBN:9787564206499本书在借鉴国内外不同品牌象征意义和品牌忠诚已有研究成果的基础上,综合运用营销学、社会学、心理学和社会心理学的理论和方法,对品牌忠诚进行了探讨。另外,在实践方面,本书的成果为企业在产品高度同质化的市场...
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消费者态度忠诚对转换意愿的影响机制研究 基于我国移动通信市场捆绑销售案例的实证分析
汪蓉著2017 年出版188 页ISBN:9787511547996本书以我国电信运营商推出品牌合约机这一捆绑营销活动作为现实背景,结合理性行为理论深入分析顾客忠诚和顾客转换之间的内在作用机理,引入转换成本、替代者吸引力和消费者-品牌认同等关键变量,构建了消费者品...
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“生命传奇”系列长篇小说 飞越喜马拉雅 3-6岁
刘虎著2018 年出版193 页ISBN:9787558903748本书讲述了世界上迁徙之路最艰难的斑头雁飞越喜马拉雅的故事。图雷根教授是一位热爱斑头雁的科学研究者,他通过对一些斑头雁进行检测,发现一个奇怪的现象:有一只叫拜施波尔的斑头雁,总是在春季迁徙时第一个提前...
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乾隆皇帝 系列长篇小说 第6卷 秋声紫苑
二月河著1999 年出版539 页ISBN:7806232389雍正死于非命,时年二十五岁的乾隆继位。他胸怀大志,要做超迈千古之帝,一心开创大清盛世。他坚持推行“以宽为政”的施政方略,革除前朝苛政。重视直臣能吏,简拔新秀,整顿吏治,对贪官污吏严加惩处。他励精图治,......
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乾隆皇帝 系列长篇小说 第1卷 风华初露
二月河著2000 年出版525 页ISBN:7806232273雍正死于非命,时年二十五岁的乾隆继位。他胸怀大志,要做超迈千古之帝,一心开创大清盛世。他坚持推行“以宽为政”的施政方略,革除前朝苛政。重视直臣能吏,简拔新秀,整顿吏治,对贪官污吏严加惩处。他励精图治,......
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管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角
周庭锐,郑亚楠著2012 年出版229 页ISBN:9787300153667本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论,建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时,其他因素是否会干扰顾客购买意愿,并改变上述模型的推论。通过...
