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酒店客房部精细化管理与服务规范
李雯编著2011 年出版231 页ISBN:9787115259974本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...
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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN:9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手,将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上,是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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指标、流程、考核管理全案 人力资源部必备手册
邱庆剑主编2012 年出版440 页ISBN:9787111376965本书将所有管理工作简化为“三步”,解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩,以指标管理人,达到“牵一发(指标)而动全身”的目的。从众多企业实践情况看,管理效率大幅度提升,管理成本大幅度下降。......
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