客户服务管理

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

服务营销管理 第4版

本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...

会展服务与现场管理 第2版

本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...

WEB服务组合中组件服务的优化和验证技术研究 = COMPONENT SERVICE OPTIMIZATION AND VERIFICATION FOR WEB SERVICE COMPOSITION

Web服务能方便将多个功能简单服务组合成具有新的业务含义的大粒度服务，满足用户更复杂的应用需求。在本书中，首先深度挖掘面向不同对象的QoS属性，建立QoS服务评价指标体系。利用人工免疫网络、模糊三角数，建立...

肝脏病和感染病诊疗指南2010

儿童怎样学习数学 父母和教师指南

建设工程法规及相关知识实用指南

本书以问答的形式介绍了建设工程相关法律、法规、规范、标准等内容。

建设工程质量检测工作指南

本书介绍建设工程质量检测机构的管理、材料管理、质量现场检测等内容。

金融窗口服务质量管理

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

饭店前厅管理与服务

前厅管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材共分八章内容，对前厅管理与服务涉及的预订、接待、行礼、问讯、商务等服务，以及销售管理、服务质量管理、人力资源管理等内容，做了较为系统的介绍。另...