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客户服务管理工具大全
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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公司市场总监工作细化执行与模块
周文敏主编2014 年出版384 页ISBN：9787563938896本书针对公司市场营销部门所涉及的各个环节进行一一详解，通过对公司制度、营销方式、营销方法等内容的理论性描述，结合实际案例进行深层次的分析，使得每一位接触本书的读者都能全面了解市场营销的方方面面。本...
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物业服务企业管理基础
曲赜胜主编2009 年出版343 页ISBN：9787205066581本书是“辽宁省物业管理从业人员培训教材”系列之一，全面、系统地介绍了物业管理人员所应掌握的理论和实际知识。通过本教材旨在系统地向物业服务企业的中层管理者介绍物业服务企业管理所涉及到的主要知识，包...
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服务外包企业项目管理
刘晓峰，任宗伟，李艳华主编2012 年出版317 页ISBN：9787122130402本书在对服务外包项目管理方法详细介绍的基础上，重点讲解了服务外包项目管理的实用性，并结合中国的服务外包项目管理环境，就服务外包项目管理本土化建设进行了探索。同时，还介绍了服务外包企业项目管理实践。全...
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女性盆底超声精细解剖图谱与实践操作
王忠民主编2017 年出版124 页ISBN：9787518922734盆底超声检查具有的无创、廉价、实时动态及操作简单等优点，加之影像空间分辨率的提高，目前已经成为可以取代MRI用于盆底疾病诊断的主要影像学技术。本书针对同一种病变会采用多种超声技术和多个切面进行讲解，...
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2008版质量管理体系国家标准理解与实施
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会，中国合格评定国家认可委员会，中国认证认可协会编著2009 年出版216 页ISBN：9787506652285本书为中国国家认证认可监督管理委员会2008版质量管理体系国家标准培训教材。本书全面阐述了2008版质量管理体系标准的背景、理论基础及常用的基本术语；对GB/T 19001标准的要求逐项作出了解释，并介绍了GB/T 1...
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标准作业程序的应用与实践 中国石油长庆油田分公司采油三厂管理探索之路
杨玉祥主编2009 年出版259 页ISBN：9787502175597本书分5章,以中国石油长庆油田公司第三采油厂引进、形成、发展标准作业程序的案例，系统论述了标准作业程序的理论与实践。第一章为标准作业程序导轮，概要介绍标准作业程序理论背景和发展状况；第二章引入具体案...
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汽车服务店管理制胜秘籍
李学武编著2017 年出版189 页ISBN：9787111576648这本书共分十个章节，每一个章节都是围绕终端店的落地管理与销售服务而展开，这是编者多年在一线实践工作中总结出来的经验，不像传统的管理类书籍是针对百业而编著的，本书读者只是针对汽车服务店的从业管理者，深入...