物业管理员 师 职业资格培训教程

饭店康乐服务与管理

本教材立足于饭店康乐服务与管理过程中的具体业务和任务，全面系统地阐述了饭店康乐服务与管理相关的业务基础知识、岗位基本要求、服务基本标准等内容。本书主要内容共分为10个部分，包括饭店康乐导论、饭店康...

餐饮服务与管理实务

本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...

现代酒店服务与管理制度

本书从酒店日常管理出发，对总经理层次的岗位职责与权限以及总经理主持的会议制度做了详尽的介绍。对前后台各部门的任务、组织机构以及各岗位任职条件、工作关系与岗位职责做了详尽介绍。...

保险客户服务与管理

本教材在内容上，以保险客户服务与管理各个岗位工作任务为主线，涵盖了保险柜面、保险咨诉、保险客户关系、服务规划、保险呼叫中心等各个客户服务相关岗位的业务工作内容、技能要求、管理流程等，并通过典型的业...

生产运作管理

本书共分十二个项目，主要包括生产过程组织、产品和服务设计、工作设计与工作研究、研究发展与企业新产品、生产计划管理、从ＭＲＰ到ＥＲＰ、项目管理和网络计划技术、质量管理、物流库存和供应链管理、设备综合管理......

运作管理 英文版 第2版

生产运作管理

本书是适用于经管类学生的生产运作管理教材，由生产运作管理领域的权威专家陈荣秋、周水银教授编著。本书是专门针对经管专业学生的生产运作管理用书，结合实际案例深入浅出地讲解了生产运作的基础知识与基本理...

上海市人民政府发展研究中心系列报告 服务经济发展与制度环境 案例篇

本书总结国内外服务经济发展的具体案例，剖析成功经验，分析改进之处，力求揭示服务经济不同于工业经济的发展特征和规律。十五个典型案例包括电子商务的领航者淘宝网，“世界最佳俱乐部”皇家马德里足球俱乐部，炙手...

精细有机化学品生产工艺手册

本书共选收了1000多种精细有机化学品，每一品种包括中英文双语的产品名称、分子式、分子量、别名、制备工艺及操作等内容。