公共管理与创新型国家 广东省高级公务员公共管理研究论文集 5

本书是广东省高级公务员公共管理研究论文集的第5部。对于广大公共管理学者和政府公务员有重要借鉴作用。

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

上海志愿服务丛书 志愿服务与社会治理

为了弘扬志愿服务文化，打造志愿服务品牌，宣传志愿服务典型，引导广大市民积极参与志愿服务活动，践行社会主义核心价值观，在2014年12月5日国际志愿者日，上海市志愿者协会举办了以“志愿服务与社会治理”为主题的上....

公共管理新视野 中美公共管理培训合作项目成果集

本书是一部论文集，是江西省公共管理研修班学员和考察团成员通过与美国大学专家、管理专家、政府官员、非营利组织负责人交流、学习美国公共管理的先进理念、合理制度，实地考察美国三级政府机构，对美国经济社会...

公共议题经济学

公共关系礼仪

本书分导论、公共关系礼仪修养、会务礼仪等11章，系统介绍公共关系岗位资格必须具备的基本知识与技能。

客户服务技巧实践

本书是高自考、职业资格教育教材。

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

公共部门危机管理

本书评析了国内外公共管理的历史和现状，并提出了一些适合我国国情的新观点和建议。

旅游服务礼仪

本书主要介绍了旅游服务礼仪的概念、性质及其在旅游中的作用。适合高职高专教育专业适用。