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客户服务的58个禁忌
周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
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100个成功的品牌策划
魏国编著2002 年出版349 页ISBN：7111101774本书汇集了100个国内外一流品牌的案例分析，告诉你别人为品牌做过什么。在案例的基础上，通过知识介绍，告诉你品牌创建的全部内涵。
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