职场专门店 图解服务业经营学

机场营销——应对新环境的战略

本书探索了航空运输价值链中的机场业务范围和基本经济规律，并对B2B和B2C之间的关系进行分析。

城市图书馆公共文化服务体系论丛

本书是针对图书馆在公共文化服务方面的问题进行探讨与研究的文集。

北京奥运志愿服务研究

本书对北京志愿服务事业的历史、现状进行了详细的分析和研究，提出了未来（后奥运时代）北京志愿服务事业发展的方向和具体策略。是北京志愿服务事业的一次理论总结。...

文献学与文献服务

本书收录了作者关于文献学与图书馆文献服务的论文24篇。文献学方面主要包括古籍版本研究、古籍辨伪等方面的内容；图书馆文献服务方面主要包括图书馆文献建设和服务等方面文章。...

凤翥有道：刘明谈机场管理

本书从机场的管理概况、机场的功能和作用为切入点，创新性地分析了国内外机场的管理趋势，系统地介绍了机场运营管理、资源管理等内容。

机场里的小旅行

本书是一本文学散文，英伦第一才子德波顿最新作品。他以一贯的风趣与智慧的笔触，描述了希斯罗机场的奇妙与庸俗之处，本书归入阿兰·德波顿文集中。...

新农村建设中的公共服务

本书从理论上探讨了政府部门为建设新农村服务的内容与形式。

前厅服务训练手册

本书是《前厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点。容量适宜、简练实用，配有操作图示，充...

现代酒店星级服务标准 下

本书收录了酒店管理制度文件和表格共400余种，囊括了酒店管理的整个流程，方便有关管理部门和管理人员借鉴应用。